1. POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 21 mars 2026

Délai de rétractation

Conformément à la loi française, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Comment faire une demande de retour

Envoyez un email à dormea.mail@gmail.com avec les informations suivantes : votre numéro de commande, votre nom complet, le produit concerné et l'état du produit. Notre équipe vous répondra sous 48h ouvrées avec la marche à suivre. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre part.

Conditions du retour

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé, non lavé et en parfait état. Tout produit retourné incomplet, endommagé ou montrant des signes d'utilisation ne pourra pas être remboursé. Les frais de retour sont à la charge du Client.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement intégral du prix du produit dans un délai de 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Échange

Si vous préférez un échange plutôt qu'un remboursement, mentionnez-le dans votre email. Nous ferons notre possible pour vous proposer un produit de remplacement selon les stocks disponibles.

Produits non éligibles au retour

Les produits ouverts, utilisés ou dont l'hygiène a été compromise ne peuvent pas être retournés pour des raisons sanitaires.

Produit défectueux ou erreur de notre part

Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à dormea.mail@gmail.com avec des photos à l'appui. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par DORMEA et le remboursement ou l'échange est garanti.